Chính sách đổi trả

21/08/2021 | 8422

Chính sách đổi trả

QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ TẠI BATOS VIỆT NAM

BATOS Việt Nam luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, sai kích cỡ, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.
Sản phẩm bị hết hạn sử dụng.
Sản phẩm hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

Thời gian đổi trả: Trong vòng 14 ngày đối với các sản phẩm khác.

Lưu ý: Ngoại trừ một số sản phẩm không được áp dụng đổi trả hàng như sau:

Thực Phẩm: Đồ khô
Khác: Các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý.

1. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ.
Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gởi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:

Khu vực miền Nam: Số 30, Đường 34, P. Bình Trị Đông B, Q. Bình Tân, TP. HCM
Khu vực miền Bắc: B11, Lô 11, KĐT mới Định Công, P. Định Công, Q. Hoàng Mai, Hà Nội

2. Trường hợp áp dụng đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất
Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hàng nhái.
Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có)
Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm
Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng.

Lưu ý, trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

BATOS Việt Nam sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).
Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.
Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, BATOS Việt Nam sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, BATOS Việt Nam sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

4. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

BATOS Việt Nam hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Chuyển khoản trong vòng 9 -12 ngày làm việc kể từ thời điểm BATOS Việt Nam nhận được hàng hóa đổi trả.
Thanh toán online bằng thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng VISA/MASTER/JCB/AMEX qua cổng Payoo, VNPay, ZaloPay: Chuyển khoản trong vòng 09-12 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của Quý Khách
Thanh toán Online qua Ví điện tử Momo/ Grab Moca/ ZaloPay: hoàn tiền vào ví trong vòng 05 - 07 ngày làm việc.
Thanh toán qua thẻ sau khi nhận hàng (CCT): chuyển khoản trong vòng 09-12 ngày làm việc kể từ thời điểm BATOS Việt Nam nhận được hàng đổi trả.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với BATOS Việt Nam qua:

Hotline: (+84) 83923 8181
Email: cskh@batos.vn

QUY TRÌNH ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Khách hàng liên hệ với BATOS Việt Nam qua hotline (+84) 83923 8181 (8:00-17:00) hoặc email: cskh@batos.vn để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm. (Nếu sản phẩm/ đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

Mã số đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp);
Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Trong vòng 03 ngày sau khi thông báo, Khách hàng gửi sản phẩm, hàng hóa theo đường bưu điện hoặc đem trực tiếp tới BATOS Việt Nam theo địa chỉ phía trên. Quý khách vui lòng gởi kèm: